Retours et remboursements

Dernière mise à jour : avril 2025

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours, sauf si l'article est couvert par notre garantie de 2 ans (voir Section 6).

2. Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison
• Être dans son emballage d'origine ou raisonnablement protégé pour l'expédition de retour
• Inclure tous les accessoires d'origine (câble de chargement, documentation)

Nous acceptons les retours sur les articles usagés — vous n'avez pas besoin de retourner le produit non utilisé pour bénéficier d'un remboursement. Si vous l'avez essayé et qu'il ne vous convient pas, c'est suffisant.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles retournés après le délai de 30 jours sans approbation préalable
• Articles qui ont été délibérément endommagés ou altérés

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un courriel à support@vynedevice.com avec :

• Votre numéro de commande
• La raison de votre retour (facultatif mais utile)

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et une adresse de retour.

N'envoyez pas d'articles avant de nous avoir contactés — les retours envoyés sans approbation préalable risquent de ne pas être traités.

5. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, votre remboursement peut prendre plus de temps à apparaître en fonction du délai de traitement de l'émetteur de votre carte.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à support@vynedevice.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet sans frais pour vous.

Veuillez inclure une photo ou une brève description du problème afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.

7. Garantie de 2 ans

Toutes les commandes de bracelet Vyne incluent une garantie internationale de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cela couvre :

• Dysfonctionnements matériels non causés par des dommages physiques
• Défaillances des capteurs
• Problèmes de port de charge
• Défauts d'affichage

La garantie ne couvre pas :

• Dommages physiques résultant de chutes, d'impacts ou d'une utilisation incorrecte
• Dommages causés par l'eau au-delà de la résistance nominale de 5 ATM
• L'usure normale (bracelet, rayures d'écran)

Pour faire une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à support@vynedevice.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre commande originale pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

9. Frais d'expédition de retour

Sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez :

• Vérifier à nouveau votre compte bancaire
• Contacter votre fournisseur de carte de crédit — les délais de traitement varient
• Si vous avez fait les deux et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à support@vynedevice.com

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les réclamations de garantie :

Vyne
E-mail : support@vynedevice.com
Site web : vynedevice.com
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables